“你们的加班为我们提前办理不动产证节省了很多时间,我要为你们点赞。”日前,前来办理消防事项的丽水庆元县华宏竹木有限公司业主夏先生激动的对消防窗口工作人员说。
原来在9月3日下午,庆元县华宏竹木有限公司业主夏先生因为要办理不动产证,项目总体验收需要各部门专项验收料。就在等消防单项验收即可办理不动产证,当他到消防窗口咨询时,工作人员得知该企业急于银行贷款资金来缓解企业的资金压力时,立即开启绿色通道进行特事特办,在上级消防部门的大力支持及指导下,窗口工作人员二话不说,立即为该企业加班加点,该企业顺利拿到了消防备案验收手续。所以出现文中开头的那一幕前景。
不错,他们就是庆元“最可爱的人”---消防武警战士,他们不仅守护着庆元这座城市的平安,在灭火救灾、抢险救援总是冲在第一线。但他们根本不满足这些,在窗口为民服务这件事上,他们也从不马虎,力求将高质量的服务于民,为民解忧。他们是这样做的:
以行政审批为主线,承诺“提速从快”。开通建设工程行政审批“绿色服务通道”,与招商引资部门建立信息互通制度,对重点引资消防审批项目,消防机构提前介入,做好前期服务工作;简化建设工程消防行政审批程序,拼弃不必要的前置要件,重点对消防技术设计、施工质量进行服务把关。
以优质服务为主线,承诺“高效从优”。改变“门难进、脸难看、事难办”的服务态度,在受理和咨询消防行政许可业务时,一次性告知申请人相关情况,并全程负责答疑解惑,符合要求的项目在窗口一次受理,不属职责范围的要提供指引服务。
以精益求精为主线,承诺“必须作为”。坚持把窗口作为服务群众的主阵地,简化办事程序,减少中间环节,全面落实首问首办责任制、一次性告知制、限时办结制、预约服务制和上门服务制,把麻烦留给自己、把方便让给群众,切实提高办事效率,对推诿拖拉、冷横硬推、不作为的,坚决处置。
“为更好更高质量地服务于民,提高消防服务质量,增强群众满意度。我们将工作由服务大厅延伸至企业乃至用户家中,群众将可以“少跑腿”甚至“免跑腿”,让服务的企业、群众实实在在地感受到窗口服务送到“家门口”带来的便捷。”庆元县公安局消防大队大队长梁永乐介绍。